Service Level Agreement atau SLA adalah kontrak atau kesepakatan antara perusahaan penyedia layanan kepada pelanggan yang menyatakan secara rinci harapan dan kewajiban
Pelanggan yang menggunakan layanan di Plasawebhost dianggap telah memahami dan menyetujui Service Level Agreement sebagai bagian yang tidak dapat dipisahkan.
Jaminan Uptime Server
- Plasawebhost jaminan layanan 98-99% akan UP untuk setiap bulan. Layanan ini akan terus dimonitor secara bekala
- Plasawebhost tidak memberikan jaminan untuk downtime yang disebabkan oleh serangan dari pihak ketiga dan / atau gangguan lain yang disebabkan oleh non-kesalahan teknis atau pemeliharaan
- Plasawebhost tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian dan kesalahan dari pelanggan terhadap layanan atau accountnya.
Jaminan Bantuan / Support
- Plasawebhost menyediakan dukungan teknis kepada client untuk semua layanan, tapi tidak dengan aplikasi yang dimiliki pelanggan .
- Live Chat bisa digunakan untuk dukungan yang bersifat ringan. Untuk masalah teknis yang lebih sulit dan kompleks, pelanggan diwajibkan untuk membuka tiket dukungan melalui Client Area atau e-mail.
- Jika Kami belum membalas tiket setelah melewati dari 60 Menit, harap segera kontak Plasawebhost melalui SMS atau telepon .
Jaminan Keamanan Data
Plasawebhost memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail selama resiko penggunaan data tersebut tidak diakibatkan oleh pelanggan dan pelanggan tidak melakukan pelanggaran terhadap penggunaan layanan kami.
Demian Service Level Agreement (SLA) ini dibuat untuk kenyamanan bersama, kami berharap anda memahami Agreement ini
Terima kasih , jabat erat plasawebhost